Garantía de 15 días y reembolsos

En pocas palabras

Tienes 15 días naturales desde la fecha de tu compra para pedir que te devolvamos el dinero. Si lo pides dentro de ese plazo, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin que tengas que explicar por qué.

1. Qué cubre

• El informe completo (PDF y EPUB).
• Los bonos que lo acompañan.
• Una devolución por compra. Si compras otra vez después de un reembolso, esa compra tiene su propio plazo.

2. Cómo pedir tu reembolso

El cobro lo procesa Hotmart, y es Hotmart quien ejecuta la devolución. Tienes dos caminos:

• Directo en Hotmart: entra en refund.hotmart.com con el código de transacción (empieza por HP) y el correo de tu compra. Hotmart te manda a ese correo un código de verificación para seguir.
• Por correo, si prefieres que te acompañemos: escribe a info@aureliai.solutions con el asunto «Reembolso» e indica el correo con el que compraste y, si lo tienes, el número de la operación.

3. Cuánto tarda

Cuando pides el reembolso en Hotmart, tenemos 5 días para liberarlo o para contactarte. Si no lo hacemos, la solicitud pasa al equipo de Hotmart, que hace la devolución. Cuándo ves el dinero depende del medio de pago que usaste.

Si ejerces el desistimiento legal de la sección 4, la ley fija además un tope: el reembolso se hace antes de que pasen 14 días naturales desde que se informó de tu decisión, por el mismo medio de pago (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 107).

Una vez hecho el reembolso, Aureliai SpA puede dejar de darte acceso al contenido entregado por esa compra.

4. Tus derechos legales siguen intactos

Esta es una garantía comercial voluntaria. No limita ni reemplaza los derechos que la ley te reconoce como consumidor en tu país de residencia, y si algo de este texto pareciera decir lo contrario, prevalece tu derecho legal.

Si resides en la Unión Europea, tienes además el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin indicar el motivo (en España, Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 102). Entre la garantía comercial y el derecho legal se aplica siempre el que más te favorezca.

Para desistir basta una declaración inequívoca, por ejemplo un correo a info@aureliai.solutions; también puedes usar el modelo de formulario del anexo B de esa ley (art. 106).

En el contenido digital sin soporte material, ese derecho deja de aplicarse una vez comenzada la ejecución solo si se dan las tres condiciones del art. 103.m: que hayas dado tu consentimiento previo para empezar dentro del plazo, que hayas expresado que sabes que por eso lo pierdes, y que hayas recibido la confirmación que exige la ley.

Los términos completos de compra están en nuestros Términos y Condiciones.

5. Contacto

• Correo: info@aureliai.solutions
• Empresa: Aureliai SpA · RUT 78.372.794-3
• Dirección: Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Piso 12, Las Condes, Santiago, Chile